Störningar ComHem’s Bredbands-tjänst

Senast uppdaterad 2018-02-10 @ 17:16 av Sture

Då beställning och användningen av ComHems bredbands-tjänst är en privat angelägenhet för respektive hushåll och inte en samfällighets-ärende ska nedanstående information endas ses som information över vad som har hänt inom detta område.

Undertecknad har under slutet av 2017 och början av 2018 drabbats av frekventa störningar i tillgången till Internet via ComHem’s bredbandstjänst. Störningarna berodde på att bredbands-modemet hängde sig och att man då tvingades till att restarta förbindelsen manuell genom att bryta strömmen till modemet under någon minut för att återupprätta tjänsten.

Efter frekventa kontakter med ComHems support med bland annat ett byte av bredbandsmodem kunde ingen förbättring noteras. Snarare tvärt om, antalet störningar gick från en hängning per dag till flera hängningar per dag.

Efter att ha pratat med några grannar visade det sig att även vissa av dessa hade liknande problem.

För att få grepp om hur stort problemet var delades ett frågeformulär ut till samtliga egna hem inom samfälligheten. På frågan om hur ofta man haft strul med ComHems bredbandstjänst fick man välja alternativet: ’aldrig’, ’1 gång per år’, ’2 – 4 gånger per år’, ’1 – 3 gånger per månad’, ’1 gång per vecka’ eller ’flera gånger per vecka’.

Sammanställningen av de inkomna svaren – 24 av 56 har svarat – ser ut enligt följande:

2          Har Telia (har inga störningar)

2          1 störning per år

6          2 – 4 störningar per år

4          1 – 3 störningar per månad

1          1 störning per vecka

9          Flera störningar per vecka

Som synes har fler än undertecknad haft problem med störningar och detta trotts att ComHem’s support vid ett flertal tillfällen påpekat att de inte kunde se några problem med sin utrustning samt att ingen annan inom området hade några problem vad de kunde se. Supportens krav på diverse åtgärder så som urkoppling av ansluten utrustning medförde inte någon förbättring utan förorsakade endast ytterligare problem så som att uppkoppling av larm med mera bröts.

Efter att noterat att modemet under minst tre tillfällen hängt sig eller själv startat om söndag kväll den 28:e januari har problemen nu försvunnit och undertecknad har inte drabbats av några störningar över huvud taget.

Hör gärna av er till ComHem’s support om ni drabbas av problem! Acceptera inte störning för ni betalar ju för en tjänst som ska fungera.

Sture